Apr 22, 2022

Elektriciteitsbedrijf plugt in om de mobiele strategie aan te drijven

Een krachtige combinatie tussen big data, IoT en het HCL Volt MX digital app dev platform

Dit bedrijf is de beheerder van het stroomdistributienetwerk voor de Ierse elektriciteitsbedrijven. Het levert diensten aan alle elektriciteitsklanten en alle producenten en leveranciers van elektriciteit in de Republiek Ierland.

Uitdaging:

Dit elektriciteitsbedrijf moest dringend het systeem vervangen waarop de technici van de buitendienst vertrouwden, omdat de software en hardware op sterven na dood waren.

Oplossing:

HCL Volt MX werd gekozen, omdat het apps ook op mobiele apparaten ondersteunt, waardoor het bedrijf kan selecteren op welk device het zich wil richten.

Resultaat:

HCL Volt MX integreerde met de bestaande architectuur en maakte gegevenssynchronisatie zowel on- als offline mogelijk, waardoor er een besparing werd gerealiseerd op het herwerk alsook op de business.

Boost nodig voor mobiele apps

De organisatie is de beheerder van het stroomdistributienetwerk voor de Ierse elektriciteitsbedrijven. Het levert diensten aan alle elektriciteitsklanten en alle producenten en leveranciers van elektriciteit in de Republiek Ierland. Toen het op zoek ging naar een nieuw platform voor mobiele applicaties, was de behoefte dringend. Een kritiek systeem dat door technici in de buitendienst werd gebruikt, vertrouwde op hardware en software die aan het einde van hun levensduur waren. Maar in plaats van alleen die ene app te moderniseren, was het bedrijf vastbesloten om een ​​langetermijnoplossing te vinden die zou voldoen aan al zijn mobiele behoeften.

“As one of the leading utilities in Ireland, servicing more than two million customers, we needed a mobile solution that our field technicians could rely on to help streamline work orders and improve overall efficiency,” vertelt de mobiele programmamanager van het netwerk. “We turned to HCL and the HCL Volt MX platform to help mobilize our field services because data is very important in our industry and the solution offered the data synchronization accuracy and timeliness we needed.”

De onmiddellijke behoefte van het bedrijf was om een ​​mobiele applicatie te upgraden die wordt gebruikt door veldtechnici die meetapparatuur installeren en onderhouden, waaronder activiteiten zoals nieuwe aansluitingen, meteruitwisselingen en heraansluitingen.

De originele mobiele applicatie, jaren geleden gemaakt, was ontworpen voor robuuste en industriële draagbare apparaten. Na verloop van tijd stopte de fabrikant met het maken van deze apparaten en werd het besturingssysteem niet langer ondersteund.

Deze keer was de organisatie vastbesloten om een ​​mobiel platform te kiezen met een lange toekomst voor de boeg - idealiter niet gebonden aan één apparaat of besturingssysteem. Ze zagen een kans om standaard consumententechnologieën te gebruiken - met gebruik van kant-en-klare mobiele telefoons, waar praktisch, terwijl ze de optie reserveerden om in andere gevallen robuuste apparaten te gebruiken in combinatie met een standaard mobiel besturingssysteem.

Het HCL Volt MX-platform ondersteunde het plan om apps geschikt voor alle typen mobiele devices, zodat het bedrijf kon selecteren op welk apparaat het zich wilde richten voor verschillende behoeften. Ze verzekerden zich met de wetenschap dat er een mogelijke optie was om een ​​app die oorspronkelijk op het ene mobiele besturingssysteem was gericht, opnieuw te compileren en op een ander te implementeren.

Na een grondige beoordeling kozen ze voor HCL Volt MX, omdat dit het beste paste bij de huidige en toekomstige mobiele vereisten van de organisatie. De organisatie was niet alleen in staat om de mobiele basistechnologie bij te werken, maar het was ook in staat om een ​​beter presterende oplossing te leveren die meer efficiëntie opleverde voor zijn buitendienstmedewerkers.

De nieuwe app in actie

Voor de nieuwe app brak het netwerk af van het gebruik van een industrieel mobiel device, in plaats daarvan koos het voor de nieuwste iPhone-versie en beschermde het in een stevige hoes. De app fungeert als een mobiele front-end die veldtechnici live toegang geeft tot SAP IS-U, het werkbeheersysteem van de organisatie. Zodra werkorders zijn ingevoerd in SAP IS-U, worden ze geprioriteerd en toegewezen met behulp van een planningsoptimalisatiesysteem. Werknemers zien hun eerste paar opdrachten van de dag wanneer ze zich aanmelden bij de app. Naarmate de dag vordert, gaat het planningssysteem door met het heroptimaliseren van opdrachten en het verzenden van werkorders naar veldtechnici.
 
Voor elke werkopdracht moeten de technici gegevens verzamelen. Ze scannen streepjescodes op de meters en gebruiken de camera van de telefoon voor nieuwe aansluitingen en meterwissels. Technici kunnen indien nodig de locatiecoördinaten van de meter bijwerken, de installatiegegevens vastleggen, inclusief de huidige meterstanden, en de ter plaatse uitgevoerde werkzaamheden bevestigen. Wanneer hun werk klaar is, kunnen ze het als voltooid loggen of een aanbevolen follow-up vastleggen.
 
Voor deze organisatie was het van cruciaal belang dat de mobiele app paste bij bestaande bedrijfsapplicaties, in plaats van dat deze de bestaande bedrijfsarchitectuur moest aanpassen of in gevaar brengen. De integratie van HCL Volt MX met SAP is een sterk punt van de Volt Foundry-architectuur, dus het bedrijf had er vertrouwen in dat HCL Volt MX zou kunnen voldoen aan de enterprise integratiebehoeften.
 
Daarnaast voldeed de datasynchronisatie-architectuur aan de eis dat de app offline kan functioneren, wanneer er geen netwerkverbinding beschikbaar was. De app maakt ook gebruik van de standaard LDAP-directoryservices, zodat gebruikers zich kunnen aanmelden met hun standaard bedrijfsreferenties om consistente bedrijfsbeveiliging af te dwingen.
 
De app ondersteunt 83 soorten werkbonnen en elk type werkbon is uitgebreid getest. Het softwareontwikkelingsproces werd geholpen door een eerste prototyping in Volt Visualizer, waardoor business gebruikers het eens konden worden over de gewenste look en feel voor de app. Dit werd gevolgd door het coderen van de app-logica in Volt Studio.
 

voltmx

''

With the old hand-held devices, a technician initiated the synchronization process manually, and it would take 5 to 6 minutes to complete. During that time, the devices could not be used for anything else. With the new mobile app, synchronization takes a second or two, and the process runs in the background. That’s a massive performance improvement from a user perspective.

- Network’s mobile program manager

Dit wil ik ook

Voortbouwen op succes met nog meer mobiele apps

Met zijn app hebben ongeveer 300 buitendiensttechnici omvangrijke handsets vervangen door een smartphone en een veel snellere, modernere app. De app integreert met Apple Maps om een ​​kaartweergave van werkorderlocaties te bieden. Als de exacte locatie van een meter niet is vastgelegd, kan een technicus de GPS-coördinaten toevoegen om het de volgende keer gemakkelijker te vinden. Technici kunnen offline werken, maar eenmaal online worden alle in het veld verzamelde gegevens automatisch gerepliceerd naar SAP IS-U. De snelheid van die gegevenssynchronisatie is een van de verbeteringen die veldtechnici het meest waarderen.
 
“With the old hand-held devices, a technician initiated the synchronization process manually, and it would take 5 to 6 minutes to complete. During that time, the devices could not be used for anything else," zegt de mobiele programmamanager van het netwerk. “With the new app, synchronization takes a second or two, and the process runs in the background.
 
Even when the device is out of network range, data is saved and automatically transmitted when triggered again by the user, provided a connection is available. That’s a massive performance improvement from a user perspective.”
 
Een belangrijke succesfactor was het betrekken van medewerkers bij elke fase van het proces. Het project werkte nauw samen met gebruikers door hen te betrekken bij gebruikersworkshops en om feedback te vragen over wat ze wilden zien in de nieuwe app. Gebruikers werden ook betrokken bij veldproeven om het type apparaat en de dekking te beoordelen. Daarnaast werden lokale implementatieteams opgericht om ervoor te zorgen dat gebruikers een lokaal aanspreekpunt hadden om hen volledig op de hoogte te houden, vragen te beantwoorden en gebruikers ter plaatse te ondersteunen. Trainingsevenementen werden landelijk georganiseerd en verzorgd en ondersteund door het lokale implementatieteam en projectbronnen.
 
Met dit succes zet het bedrijf een mobiel programma op om toezicht te houden op de implementatie van een reeks mobiele zakelijke apps voor veldtechnici, waaronder:
  • Veldurenstaten integreren met SAP HR
  • Werkorders voor inspectie en onderhoud van SAP-activa
  • Geplande schakel- en foutgebeurtenissen die worden geïntegreerd in een Oracle-systeem voor storingsbeheer
Vooruitkijkend is de organisatie van plan nauw te blijven samenwerken met het HCL Volt MX-platform om hun strategische doelstellingen te bereiken en hun mobiele ervaring te transformeren.
 
Let's talk

Samenwerking bespreken

Hoe complexer jouw vraag, hoe leuker onze puzzel. Of je nu op zoek bent naar een oplossing voor een specifiek probleem of een organisatiebrede implementatie van een low- of no-code platform, we denken graag met je mee.
Ontdek ITmorrow

Deel de pagina: