Omnichannel-aanpak voor retailer Rhodos Wellness

De IT-uitdaging
van Rhodos

Rhodos Wellness verkoopt een divers aanbod aan zwembaden, sauna’s, jacuzzi’s en fitnessapparaten, zowel standaardproducten als maatwerk. Ook installeert de retailer de producten zelf. Rhodos Wellness wil een geweldige klantbeleving bieden, of de klant nu in de winkel is of online bestelt. Het bedrijf werkte met diverse losstaande e-commercesystemen bij verschillende leveranciers. Hierdoor ontstond een spaghetti aan koppelingen. Gevolg: inefficiënte processen en een gebrek aan inzicht.

De oplossing

Rhodos Wellness zocht een omnichannel-retailoplossing die perfect zou aansluiten op hun brede aanbod en de aanvullende dienstverlening. Novulo bleek het meest geschikt. Met dit low-code platform werd een geïntegreerd systeem gebouwd dat de online en fysieke verkoopactiviteiten verenigt. De implementatie omvatte onder meer de inrichting van de nieuwe webshop, het PIM-systeem en het WMS-systeem. Zo legde de retailer samen met House of low-code een digitaal fundament voor groei.

De kracht van Novulo

Het Novulo-platform biedt nog veel meer mogelijkheden voor retailers. Via de store kan de e-commercefunctionaliteit snel worden uitgebouwd op basis van in de praktijk bewezen componenten. Dit hergebruik verlaagt de kosten en vergroot de wendbaarheid: nieuwe initiatieven zijn zeer snel uitvoerbaar. Maar een Novulo-applicatie kan bijvoorbeeld ook worden ingezet om de financiële administratie en de logistieke processen te stroomlijnen.

Het resultaat

De spaghetti van verschillende losstaande retailsystemen en koppelingen heeft plaatsgemaakt voor een geïntegreerd systeem. Dankzij deze omnichannel-oplossing heeft Rhodos Wellness realtime inzicht in de voorraden van hun winkel, showroom en magazijnen. Verder zorgt de Novulo-software ervoor dat allerlei processen rondom verkoop, inkoop en administratie efficiënter verlopen. En de klant? Die profiteert van een superieure klantbeleving, zowel online als in de winkel.

Let’s move forward together

Elke organisatie heeft unieke processen die niet in het keurslijf van standaardsoftware passen. Daarom bouwen we retailsoftware die perfect aansluit bij de bedrijfsvoering. Met low-code gaat dit veel sneller. Zo helpen we jouw organisatie om slimmer en effectiever te werken.

“De oude e-commerce software is uitgegroeid tot zo’n spaghetti aan koppelingen, dat het niet echt duidelijk meer is welke systemen waarvoor verantwoordelijk zijn. Een geïntegreerd systeem zorgt voor integraliteit en biedt één waarheid.”
Lorenzo Huismane-commercemanagerRhodos Wellness

Feilloze klantervaring

Rhodos Wellness is enthousiast over de huidige én toekomstige mogelijkheden van het nieuwe systeem. “Doordat voorraden altijd inzichtelijk blijven, kan een product dat in de showroom over de toonbank is gegaan en op is, niet nog een keer online verkocht worden”, vertelt Lorenzo Huisman, e-commercemanager bij Rhodos Wellness. “Daarnaast kunnen we de omnichannel aanpak breder gaan toepassen op ons servicegerichte aanbod.”

“De bijdrage van software aan onze organisatie is eigenlijk heel simpel”, aldus Huisman. “Uiteindelijk moeten digitale oplossingen optimaal bijdragen aan het zo goed mogelijk helpen van klanten. Daarin willen we bijvoorbeeld een stap vooruit zetten door klanten proactiever te informeren over de status van hun bestelling of reparatie. Of door bedrijfsprocessen te automatiseren, zodat de klant een feilloze ervaring met ons heeft.”