Nieuwe digitale fabriek voor energiegigant

De IT-uitdaging van het elektriciteitsbedrijf

Het elektriciteitsbedrijf stond voor de uitdaging om een kritisch systeem te vervangen: een mobiele app voor technici die meetapparatuur installeren en onderhouden. De originele applicatie was ontworpen voor industriële draagbare apparaten. De fabrikant stopte echter met de productie hiervan en het besturingssysteem werd niet meer ondersteund. In plaats van alleen deze app te moderniseren, zocht het energiebedrijf naar een langetermijnoplossing voor al zijn mobiele behoeften.

De oplossing

Na een grondige marktverkenning koos het bedrijf voor HCL Volt MX, omdat dit platform het beste aansloot bij de huidige en toekomstige mobiele eisen. Met HCL Volt MX werd een iPhone-app ontwikkeld die de technici toegang geeft tot het werkbeheersysteem SAP IS-U. Technici kunnen offline werken, maar eenmaal online worden alle in het veld verzamelde gegevens automatisch gerepliceerd naar SAP IS-U. De app integreert met Apple Maps om werkorderlocaties te tonen op een kaart.

De aanpak

Een belangrijke succesfactor was het betrekken van medewerkers bij elke fase van het ontwikkelproces. Het projectteam organiseerde bijvoorbeeld workshops en vroeg gebruikers wat zij graag wilden zien in de app. De gebruikers werden ook betrokken bij veldproeven om het type apparaat en de dekking te beoordelen. Daarnaast werden lokale implementatieteams opgericht om ervoor te zorgen dat gebruikers een lokaal aanspreekpunt hadden. Zo bleven zij goed op de hoogte en konden ze vragen stellen.

Het resultaat

Ongeveer 300 technici hebben omvangrijke handsets vervangen door een smartphone en een moderne app. Bij het aanmelden zien ze hun eerste opdrachten, en de dagplanning wordt continu geoptimaliseerd. De technici gebruiken de camera van de telefoon onder meer voor het scannen van streepjescodes op de meters. Ook kunnen ze met de app de coördinaten van de meter bijwerken en de installatiegegevens vastleggen. Vooral de snelle gegevenssynchronisatie wordt gewaardeerd.

Let’s move forward together

Elke organisatie heeft unieke processen die niet in het keurslijf van standaardsoftware passen. Daarom bouwen we krachtige maatwerksoftware die perfect aansluit bij de bedrijfsvoering. Met low-code gaat dit veel sneller. Zo helpen we jouw organisatie om slimmer en effectiever te werken.

“Met de nieuwe applicatie duurt de gegevenssynchronisatie slechts een paar seconden, en het proces draait op de achtergrond.”
De programmamanagervan het elektriciteitsbedrijf

De kracht van HCL Volt MX

“Als een van de grootste elektriciteitsbedrijven van Ierland, met meer dan twee miljoen klanten, hadden we een mobiele oplossing nodig waarop onze technici kunnen vertrouwen”, zegt de programmamanager van het elektriciteitsbedrijf. “Een applicatie die helpt om werkorders te stroomlijnen en de algehele efficiëntie verhoogt. Het HCL Volt MX-platform biedt de snelle en nauwkeurige gegevenssynchronisatie waar we behoefte aan hadden.”

“Met de oude apparaten moesten technici de synchronisatie handmatig initiëren, wat vijf tot zes minuten duurde”, vervolgt de programmamanager. “In die tijd konden de apparaten nergens anders voor worden gebruikt.” Nu is het synchroniseren een kwestie van seconden. En als het apparaat zich buiten het bereik van het netwerk bevindt, worden de data opgeslagen en verzonden als er weer een verbinding beschikbaar is.