Een efficiënter en sneller retourproces voor Fetim

De IT-uitdaging
van Fetim

Fetim ontwikkelt innovatieve producten voor woningen, zoals vloeren, sanitair en raamdecoratie. Het bedrijf levert dagelijks duizenden producten aan klanten in tientallen landen, en krijgt dus ook een flink aantal producten retour. De verwerking van retouren was een omslachtig proces, waarbij een retouraanvraag in meerdere systemen handmatig moest worden bijgehouden. Daardoor verliep de verwerking moeizaam en traag. Gevolg: frustratie bij medewerkers van de klantenservice en ontevreden klanten.

De oplossing

House of low-code ontwikkelde met het Betty Blocks-platform een applicatie voor het efficiënt retourneren van goederen. Met de applicatie kunnen medewerkers snel retourverzoeken verwerken aan de hand van eenvoudige vragenreeksen. Opdrachten voor terugboekingen en het ophalen van de goederen worden automatisch aangemaakt in de daarvoor bestemde systemen. Bovendien is elke statuswijziging meteen zichtbaar in een dashboard, zodat het proces goed kan worden gemonitord en bewaakt.

Onze aanpak

Een applicatie moet perfect aansluiten op de wensen van de klant. Daarom hanteert House of low-code de SCRUM- en OTAP-methoden voor software-development. SCRUM is een agile framework waarbij multidisciplinaire teams in korte sprints, met een vaste lengte van één tot vier weken, een werkende applicatie opleveren. De flexibele aanpak maakt het mogelijk om tijdens de ontwikkeling zonder grote impact wijzigingen door te voeren. OTAP is een methode om nieuwe software goed te testen.

Het resultaat

Het retourproces is op basis van uniforme regels geautomatiseerd. De verschillende afdelingen – retourverwerking, finance en het magazijn – werken nu gestroomlijnd samen. Het verwerken van retouren gaat nu zoveel sneller en makkelijker dat Fetim nog maar 9 FTE nodig heeft om het werk te kunnen doen, terwijl dat voorheen 19 FTE was. Ook voorkomt de nieuwe werkwijze frustratie onder medewerkers. En de klant? Die heeft sneller uitsluitsel over retourzendingen en ervaart een hoger serviceniveau.

Let’s move forward together

Elke organisatie heeft unieke processen die niet in het keurslijf van standaardsoftware passen. Daarom bouwen we krachtige maatwerksoftware die perfect aansluit bij de bedrijfsvoering. Met low-code gaat dit veel sneller. Zo helpen we jouw organisatie om slimmer en effectiever te werken.

“Wij geloven niet in one-size-fits-all. Samen met onze klanten ontwikkelen we gebruiksvriendelijke applicaties die echt het verschil maken voor hun organisatie.”
Nick Bazuinmanaging partnerHouse of low-code

De kracht van Betty Blocks

Betty Blocks is een cloud-based low-code platform waarmee je snel en eenvoudig een applicatie op maat bouwt. Dit gebeurt aan de hand van voorgeprogrammeerde blokken en templates, wat de ontwikkeling drastisch versnelt. Betty Blocks is veel toegankelijker dan traditionele software-ontwikkeling. Ook medewerkers zonder programmeerkennis kunnen een actieve bijdrage leveren. Daardoor sluit de applicatie beter aan op de business.