Betere service
Met een CRM-systeem weten je medewerkers precies wat de status van een klant of lead is. Ook zien ze hoe de eerdere communicatie is verlopen. Dit leidt tot een betere service.
Wat is een CRM-systeem?
CRM staat voor customer relationship management: het beheer van klantrelaties. Met een CRM-systeem breng je alle informatie over je klanten en potentiële klanten samen op één plek. Dan gaat het niet alleen om demografische kenmerken, contactgegevens en de aankoopgeschiedenis, maar ook alle communicatie die heeft plaatsgevonden. Een CRM-systeem geeft je dus een zo volledig mogelijk beeld van de klant. Dat maakt het een onmisbaar instrument voor je klantenservice, sales- en marketingafdeling.Welke soorten CRM-systemen zijn er?
Er zijn drie soorten CRM-software: collaboratief, operationeel en analytisch. Collaboratieve CRM-software is er primair op gericht dat iedereen binnen de organisatie eenvoudig toegang heeft tot dezelfde, actuele klantgegevens. Bij operationele CRM-software ligt de focus op het automatiseren van sales-, marketing- en serviceprocessen. En analytische CRM-software wordt vooral gebruikt voor strategische analyses van klantgegevens en procesoptimalisatie. In de praktijk is er qua functionaliteiten vaak behoorlijk wat overlap.
Waarvoor gebruik je een CRM-systeem?
- Beheer van klantgegevens
- Lead nurturing
- Salesprognoses
- Klantenservice
- Offertes en facturatie
- Automatisering
- Marketingcampagnes
- Analyse en rapportages
Wat zijn de voordelen van een CRM-systeem?
Een CRM-systeem zorgt voor een betere klantervaring en helpt je om meer omzet te genereren. Enkele cijfers die het belang van CRM onderstrepen:
- CRM-software kan een boost geven aan je sales (29%) en de productiviteit (34%).
- 68% van de klanten wil dat de klantenservice op de hoogte is van eerdere contacten.
- Volgens 47% van de bedrijven heeft CRM een enorme impact op de klanttevredenheid.
- Ruim de helft beschouwt het CRM-systeem als de belangrijkste bedrijfssoftware.
- De ROI van CRM-software is uitstekend. Elke euro wordt ruim 8 keer terugverdiend.
Benieuwd naar de mogelijkheden van low-code voor jouw organisatie? Plan direct een afspraak.
Waar moet een CRM-systeem aan voldoen?
Passende functionaliteit
Wil je salesprocessen automatiseren? Of heb je alleen een centrale hub voor klantgegevens nodig? De functionele eisen zijn het startpunt voor je CRM-selectie.
Betrouwbaar
Je CRM-software is cruciaal in je dagelijkse bedrijfsvoering. Tijdens een storing loop je al snel verkoopkansen mis. De onderliggende technologie moet dus stabiel zijn.
Schaalbaar en Flexibel
Het CRM-systeem moet goed schaalbaar zijn, zodat het met je organisatie mee kan groeien. Hoe is de performance als je straks duizenden gebruikers en klanten hebt?
Gebruiksvriendelijk
Een intuïtieve interface stelt medewerkers in staat de mogelijkheden van je CRM-tool optimaal te benutten. Ook gaat het trainen van nieuwe medewerkers sneller.
Mobile-friendly
Het is belangrijk dat je CRM-software ook op mobiele apparaten werkt. Dit maakt je salesmedewerkers effectiever en productiever, bijvoorbeeld tijdens klantbezoeken.
Veilig
Een CRM-systeem staat vol klantgegevens en moet dus goed beveiligd zijn. Denk hierbij aan zaken zoals strikt toegangsbeheer, dataversleuteling en back-ups.
Integratiemogelijkheden
Je CRM-systeem moet perfect samenwerken met andere bedrijfssoftware zoals je e-commerceplatform en je marketingtools. Dit vereist robuuste integraties.
Standaardsoftware versus maatwerk
Er zijn allerlei CRM-systemen op de markt. De belangrijkste keuze is die tussen standaardsoftware en maatwerk. Met een standaard softwarepakket kun je snel aan de slag, tegen relatief lage kosten. Maar standaardsoftware heeft ook nadelen. Vaak is het beperkt mogelijk om het CRM-systeem aan te passen aan je unieke processen en de wensen van gebruikers. Ook blijkt regelmatig dat de CRM-software allerlei functionaliteiten bevat die je niet gebruikt, maar waar je wel voor betaalt. Of je mist juist zaken die je echt nodig hebt.
Bij House of low-code geloven we niet zo in deze aanpak. We zien maar al te vaak dat bedrijven voor een standaard CRM-pakket kiezen, terwijl dat eigenlijk geen goede match is. Wij zijn ervan overtuigd dat de business leidend moet zijn, niet de technologie. Daarom bouwen we CRM-systemen op maat die perfect aansluiten bij de bedrijfsvoering. Dat doen we met een toekomstbestendige technologie: low-code.
Weten hoe low-code jou verder helpt? Dan helpen wij je graag met deskundig en onafhankelijk advies.
Waarom low-code?
Bij traditionele software-ontwikkeling wordt code handmatig geschreven met behulp van programmeertalen. Dit is een complex en rigide proces. Zo gaat er veel tijd verloren aan uitgebreide specificaties en planningen. Vaak voldoet het CRM-systeem na de ontwikkeling niet meer aan de (nieuwe) functionele eisen. Terwijl dat juist een belangrijk voordeel van maatwerk is. Ook is het moeilijk om ervaren programmeurs aan te trekken. Hierdoor lopen de kosten nog verder op.
Low-code neemt deze pijn weg. Bij deze ontwikkelmethode wordt CRM-software samengesteld aan de hand van visuele bouwblokken en modellen. Met low-code kun je snel een CRM-systeem op maat bouwen en nieuwe functionaliteit toevoegen, en vaak ook nog tegen lagere kosten. Dit zijn de belangrijkste voordelen van low-code op een rij:
Snelle ontwikkeling
Low-code versnelt de ontwikkeling van je CRM-systeem. De implementatie kan in enkele maanden zijn afgerond.
Lagere kosten
Low-code development is kostenefficiënt. Het gaat niet alleen sneller, maar vereist ook minder dure programmeerkennis.
Schaalbaar
Een low-code platform is goed schaalbaar. Ook biedt het de flexibiliteit om snel nieuwe functionaliteiten toe te voegen.
Co-creatie met de business
Je kunt salesmedewerkers en marketeers betrekken bij de ontwikkeling. Daardoor sluit de software beter aan op de business.
Snelle integratie
De kracht van low-code is dat je een CRM-systeem relatief eenvoudig kunt integreren met je andere bedrijfssystemen.
Eenvoudiger beheer
Een low-code applicatie bestaat uit standaardcomponenten. Dit verkleint het risico op bugs en vereenvoudigt het onderhoud.
Waarom House of low-code?
House of low-code is een collectief van zelfstandig opererende low-code agencies die elk gespecialiseerd zijn in een low-code technologie. Onze consultants staan hier als onafhankelijk adviseur boven. Zij brengen jouw digitale uitdaging in kaart, bepalen of low-code inderdaad de oplossing is en selecteren het juiste platform. Vervolgens laten we de applicatie op agile wijze ontwikkelen door een van onze agencies. Zo ben je als klant verzekerd van snelheid én kwaliteit.
Onafhankelijk advies
We zijn niet gebonden aan één technologie en kiezen altijd de beste oplossing.
Compleet aanbod
Van klantportalen tot ERP-systemen: wij bouwen vrijwel alle typen bedrijfssoftware.
Kwaliteit verzekerd
We leiden onze consultants en developers zelf op. Zo houden we grip op de kwaliteit.
Altijd capaciteit
Met meer dan 100 low-code engineers kunnen we de grootste projecten aan.
