Betere klantervaring
Een e-commerceplatform stroomlijnt de klantervaring en geeft je een beter inzicht in het klantgedrag. Op basis daarvan kun je je service verbeteren en personaliseren.
Wat is een e-commerceplatform?
Een e-commerceplatform is software waarmee online retailers alle facetten van hun webwinkel beheren. Denk hierbij aan het wijzigen van het productaanbod, het toevoegen van productinformatie, voorraadbeheer, het verwerken van bestellingen en retouren en het afhandelen van betalingen. Ook bevatten veel e-commerceplatforms functionaliteit voor het analyseren van klantgegevens, gepersonaliseerde sales- en marketingcampagnes, loyaltyprogramma’s en het verbeteren van de klantenservice.Wat is een omnichannel commerceplatform?
Veel retailers hebben niet alleen een fysieke winkel of een webwinkel, maar beide. De moderne consument verwacht dat het aankoopproces altijd soepel verloopt: of ze nu producten vanuit huis aanschaffen op hun laptop, onderweg op de smartphone of in de winkel. Met een omnichannel commerceplatform zorg je voor een gestroomlijnde klantervaring op alle kanalen en via alle touchpoints. En je brengt alle klantgegevens samen in één systeem, waardoor je je klanten nog beter kunt bedienen.
Waarvoor gebruik je een e-commerceplatform?
- Productbeheer en -informatie
- Bestellingen en retouren
- Voorraadbeheer
- Betalingen
- Data-analyse en rapportage
- Webwinkeldesign
- Klantenservice
- Marketing en promotie
Wat zijn de voordelen van een e-commerceplatform?
Met een e-commerceplatform verbeter je de klantervaring en haal je het maximale uit je (online) verkopen. Enkele cijfers die dit onderstrepen:
- 76% van de klanten doet al na één slechte ervaring geen zaken meer met een bedrijf.
- Slechts een paar procent van de websitebezoeken leidt ook echt tot een aankoop.
- 70% van de winkelmandjes wordt weggeklikt, bijvoorbeeld doordat de check-out complex is.
- Ruim tweederde van de online aankopen wordt gedaan op een mobiel apparaat.
- Met een gepersonaliseerde klantervaring vergroten retailers de kans op een aankoop.
Benieuwd naar de mogelijkheden van low-code voor jouw organisatie? Plan direct een afspraak.
Waar moet een e-commerceplatform aan voldoen?
Omnichannel
De moderne consument verwacht een uniforme en soepele klantervaring op elk platform en device. Kies voor een platform dat een omnichannel-aanpak faciliteert.
Schaalbaar en flexibel
Het e-commerceplatform moet meegroeien met je onderneming. Zorg dat je de applicatie snel kunt uitbreiden en eenvoudig nieuwe functionaliteiten kunt toevoegen.
Gebruiksvriendelijk
Van het eerste websitebezoek tot de betaling: stel de klant centraal. Bijvoorbeeld via een logische indeling, handige zoekfunctie en een goede online vindbaarheid.
Betrouwbaar
Het e-commerceplatform moet stabiel zijn, ook op piekmomenten zoals Black Friday. Een kleine storing kan al betekenen dat je omzet misloopt en klanten kwijtraakt.
Veilig
Een e-commerceplatform wordt gebruikt voor de verwerking van klantgegevens en financiële transacties. Dit stelt hoge eisen op het gebied van privacy en security.
Integraties
Het platform moet goed samenwerken met andere bedrijfssoftware zoals je ERP-, CRM- en PIM-systeem en met betaaldiensten. Dat vereist robuuste integraties.
Standaardsoftware versus maatwerk
Er zijn allerlei e-commerceplatforms op de markt. De belangrijkste keuze is die tussen standaardsoftware en een platform op maat. Met een standaard softwarepakket kun je snel aan de slag, tegen relatief lage kosten. Maar standaardsoftware heeft ook duidelijke nadelen. Zo is het in de praktijk beperkt mogelijk om het platform aan te passen. Dat terwijl elke retailer uniek is qua bedrijfsprocessen en klantwensen. Ook komt het geregeld voor dat de software vol zit met functionaliteiten die je toch niet gebruikt. Of er mist juist iets dat je wel nodig hebt.
Het gebeurt maar al te vaak dat retailers voor standaardsoftware kiezen, terwijl hun unieke processen om maatwerk vragen. Bij House of low-code vinden we dat de business leidend moet zijn, niet de technologie. Daarom combineren we kant-en-klare functionaliteiten met een sausje maatwerk. Zo bouwen we applicaties die perfect aansluiten bij de klantbehoefte. Dat doen we met een toekomstbestendige technologie: low-code.
Weten hoe low-code jou verder helpt? Dan helpen wij je graag met deskundig en onafhankelijk advies.
Waarom low-code?
Bij traditionele software-ontwikkeling wordt code handmatig geschreven met behulp van programmeertalen. Dit is een complex en rigide proces. Zo gaat er veel tijd verloren aan uitgebreide specificaties en planningen. Vaak sluit het e-commerceplatform na de ontwikkeling niet meer aan bij de eisen van de klant en de bedrijfssituatie. Daardoor gaan de voordelen van maatwerk verloren. Ook is het moeilijk om ervaren programmeurs aan te trekken. Gevolg: de kosten lopen nog verder op.
Low-code neemt deze pijn weg. Bij deze ontwikkelmethode wordt een e-commerceplatform samengesteld aan de hand van visuele bouwblokken en modellen. Met low-code kun je snel een omnichannel commerceplatform op maat bouwen en nieuwe functionaliteit toevoegen, en vaak ook nog tegen lagere kosten. Dit zijn de belangrijkste voordelen van low-code op een rij:
Snelle ontwikkeling
Low-code versnelt de ontwikkeling van je e-commerceplatform. De implementatie kan in enkele maanden zijn afgerond.
Lagere kosten
Low-code development is kostenefficiënt. Het gaat niet alleen sneller, maar vereist ook minder dure programmeerkennis.
Betere klantervaring
Met low-code kun je snel anticiperen op veranderende klantbehoeften en bijvoorbeeld nieuwe functionaliteiten toevoegen.
Schaalbaar
Een low-code platform is flexibel en zeer goed schaalbaar. Met low-code leg je dus een stevig fundament voor groei.
Co-creatie met de business
Je kunt niet-technici zoals marketeers betrekken bij de ontwikkeling. Daardoor sluit het platform beter aan op de business.
Snelle integratie
De kracht van low-code is dat je een e-commerceplatform relatief eenvoudig kunt integreren met je andere bedrijfssystemen.
Waarom House of low-code?
House of low-code is een collectief van zelfstandig opererende low-code agencies die elk gespecialiseerd zijn in een low-code technologie. Onze consultants staan hier als onafhankelijk adviseur boven. Zij brengen jouw digitale uitdaging in kaart, bepalen of low-code inderdaad de oplossing is en selecteren het juiste platform. Vervolgens laten we de applicatie op agile wijze ontwikkelen door een van onze agencies. Zo ben je als klant verzekerd van snelheid én kwaliteit.
Onafhankelijk advies
We zijn niet gebonden aan één technologie en kiezen altijd de beste oplossing.
Compleet aanbod
Van klantportalen tot ERP-systemen: wij bouwen vrijwel alle typen bedrijfssoftware.
Kwaliteit verzekerd
We leiden onze consultants en developers zelf op. Zo houden we grip op de kwaliteit.
Altijd capaciteit
Met meer dan 100 low-code engineers kunnen we de grootste projecten aan.
