Betere klantervaring
Klanten hebben 24/7 toegang tot relevante informatie en kunnen zelf zaken regelen. Zo reken je af met trage serviceprocessen en verhoog je de klanttevredenheid.
Wat is een self-service klantportaal?
Een self-service klantportaal is een online applicatie die klanten niet alleen 24/7 toegang geeft tot informatie over producten en diensten, maar ook de mogelijkheid biedt om zelf zaken te regelen. De werking is sterk afhankelijk van het type organisatie en de klantprocessen die hiermee worden geoptimaliseerd. Zo kan een gemeente een self-service portal inzetten voor de aanvraag van vergunningen en identiteitsbewijzen. En een transportbedrijf kan klanten en partners via de portal inzicht geven in logistieke processen.Waarvoor gebruik je een self-service portaal?
- Digitale onboarding van nieuwe klanten
- Klantenservice en (technische) ondersteuning
- Informatie over bestellingen en aanvragen
- Online kennis- en communityplatform
- Inzien en wijzigen van accountgegevens
- Klanttevredenheidsonderzoeken
- Veilige uitwisseling van klantgegevens
Wat zijn de voordelen van een self-service portaal?
Een self-service klantportaal zorgt voor een betere klantervaring en efficiëntere serviceprocessen. Hier zijn enkele feiten en cijfers die dit onderstrepen:
- Driekwart van de klanten kijkt positiever naar een merk dat self-service aanbiedt.
- 81% zoekt zelf een oplossing en neemt dan pas contact op met de klantenservice. Klanten zijn ongeduldig.
- 90% verwacht direct een antwoord van de klantenservice.
- Een self-service transactie kost veel minder dan contact via telefoon, e-mail of chat.
- 67% van de klanten verkiest self-service boven een gesprek met een medewerker.
Benieuwd naar de mogelijkheden van low-code voor jouw organisatie? Plan direct een afspraak.
Waar moet een self-service klantportaal aan voldoen?
- Gebruiksvriendelijk
Je self-service portal moet eenvoudig in het gebruik zijn. Met een functioneel en fraai design, een zoekfunctie en helder taalgebruik creëer je een fijne klantervaring. - Stabiel en up-to-date
Een self-service portaal moet altijd beschikbaar zijn, anders leidt dit tot frustratie. Het is cruciaal dat de techniek betrouwbaar is en de portal goed onderhouden wordt. - Mobile-friendly
Een effectieve self-service portal is geoptimaliseerd voor mobiele apparaten. Zo kunnen klanten altijd in je portal, ook als ze onderweg een urgent probleem hebben. - Gepersonaliseerde branding
Een self-service portal is een verlengstuk van je organisatie. De look en feel moeten aansluiten bij je merk. Zo wordt je self-service portal een krachtige brandingtool. - Veilig en compliant
Security en privacy zijn belangrijke aandachtspunten bij de ontwikkeling van een self-service portaal. Klanten moeten zeker weten dat hun gegevens veilig zijn. - Koppeling met bedrijfssystemen
Een self-service portaal is geen losstaande applicatie, maar een plek waar data samenkomen. Dit vereist robuuste integraties met je andere bedrijfssystemen. - Flexibiliteit
Klanten stellen steeds hogere eisen aan je dienstverlening. Het is belangrijk dat jouw self-service portaal eenvoudig aan te passen is op veranderende klantbehoeften.
Standaardsoftware versus maatwerk
Wil jij de klantervaring verbeteren met een self-service klantportaal? Dan heb je een aantal opties. De belangrijkste keuze is die tussen een standaard softwarepakket en een applicatie op maat. Met standaardsoftware kun je snel aan de slag, tegen relatief lage kosten. Maar vaak zijn er beperkte mogelijkheden om het self-service portaal aan te passen op de specifieke eisen van je organisatie én je klanten. Soms ontbreekt er zelfs functionaliteit waar je echt niet zonder kan.
Bij House of low-code geloven we niet zo in deze aanpak. We zien maar al te vaak dat organisaties hun processen in het keurslijf van een standaard softwarepakket proberen te stoppen. Daarmee verliezen ze wat hen uniek maakt. Wij zijn ervan overtuigd dat de business leidend moet zijn, niet de technologie. Daarom bouwen we maatwerkapplicaties die perfect aansluiten bij de bedrijfsvoering. Dat doen we met een toekomstbestendige technologie: low-code.
Weten hoe low-code jou verder helpt? Dan helpen wij je graag met deskundig en onafhankelijk advies.
Waarom low-code?
Bij traditionele software-ontwikkeling wordt code handmatig geschreven met behulp van programmeertalen. Dit is een complex en rigide proces. Zo gaat er veel tijd verloren aan uitgebreide specificaties en planningen. Vaak sluit het self-service portaal op het moment van introductie niet meer aan bij de veranderde eisen van je klant. Ook is het moeilijk om ervaren programmeurs aan te trekken. Daardoor lopen de kosten nog verder op.
Low-code neemt deze pijn weg. Bij deze ontwikkelmethode wordt een applicatie samengesteld met behulp van visuele bouwblokken en modellen. Met low-code kun je razendsnel applicaties bouwen en nieuwe functionaliteit toevoegen waar je klanten om vragen, en vaak ook nog tegen lagere kosten. Dit zijn de belangrijkste voordelen van low-code op een rij:
Korte time-to-market
Low-code versnelt de ontwikkeling van een self-service klantportaal. Een implementatie kan binnen enkele weken zijn afgerond.
Lagere kosten
Low-code development is kostenefficiënt. Het gaat niet alleen sneller, maar vereist ook minder dure programmeerkennis.
Betere klantervaring
Met low-code kun je direct anticiperen op veranderende klantbehoeften. Dit resulteert in een superieure customer experience.
Co-creatie met de business
Met low-code kun je niet-technici een rol geven in de ontwikkeling. Daardoor sluit het portaal beter aan op de eisen van de klant.
Snelle integratie
De kracht van low-code is dat je een nieuwe applicatie relatief eenvoudig kunt integreren met je andere bedrijfssystemen.
Eenvoudiger beheer
Een low-code applicatie bestaat uit standaardcomponenten. Dit verkleint het risico op bugs en vereenvoudigt het onderhoud.
Waarom House of low-code?
House of low-code is een collectief van zelfstandig opererende low-code agencies die elk gespecialiseerd zijn in een low-code technologie. Onze consultants staan hier als onafhankelijk adviseur boven. Zij brengen jouw digitale uitdaging in kaart, bepalen of low-code inderdaad de oplossing is en selecteren het juiste platform. Vervolgens laten we de applicatie op agile wijze ontwikkelen door een van onze agencies. Zo ben je als klant verzekerd van snelheid én kwaliteit.
Onafhankelijk advies
We zijn niet gebonden aan één technologie en kiezen altijd de beste oplossing.
Compleet aanbod
Van klantportalen tot ERP-systemen: wij bouwen vrijwel alle typen bedrijfssoftware.
Kwaliteit verzekerd
We leiden onze consultants en developers zelf op. Zo houden we grip op de kwaliteit.
Altijd capaciteit
Met meer dan 100 low-code engineers kunnen we de grootste projecten aan.
